¿Es obligatoria la verificación de identidad en TRIBBU?

Sí. Si quieres seguir generando ingresos del BBono Energético, tienes que completar la verificación. Si no la haces, la app no podrá acreditar tus viajes en el programa CAE del MITECO y tu saldo pendiente quedará bloqueado hasta que verifiques. No hay alternativa dentro de TRIBBU.

¿Quién procesa mis datos biométricos en la verificación de TRIBBU?

TRIBBU usa un proveedor externo de verificación biométrica certificado para el tratamiento de documentos e imágenes faciales. TRIBBU solo recibe tu nombre, apellidos, número de documento y si la verificación fue aprobada o rechazada. Los datos biométricos (foto facial, plantilla) no pasan por TRIBBU. El proveedor es Incode; el nombre se indica en la política de privacidad in-app vigente en el momento de la verificación — revisa la versión actualizada allí.

¿Qué pasa con mi saldo pendiente si aún no he verificado?

Sin verificar, el BBono se desactiva y tus viajes no pueden certificarse. Cuando verificas, siguen el proceso normal: 'En revisión' hasta que se certifican (6-8 semanas según TRIBBU, unos tres meses en la práctica) y después 'Saldo disponible'. Guarda capturas del monedero antes y después de verificar por si tienes que reclamar.

¿Es seguro entregar mi DNI y selfie a TRIBBU?

Sí, con las mismas salvaguardas que cualquier fintech europea. El proveedor de verificación biométrica cumple RGPD (Reglamento 2016/679) y está sujeto a obligaciones de tratamiento específicas. Tus datos biométricos se almacenan encriptados y con finalidad limitada (verificación KYC). Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación o supresión a través de la política de privacidad de la app o contactando a la AEPD.

¿La verificación afecta también a MUBE, Ciclogreen u otras apps?

Identificar a los participantes es un requisito de todo el sistema CAE de coche compartido. Ciclogreen ya exige DNI o carné español + selfie desde el 10 de septiembre de 2026 para certificar viajes. Es cuestión de tiempo que todas implementen verificación equivalente. Si ya usas MUBE o Ciclogreen, espera actualización de sus Términos y Condiciones con un proceso similar en los próximos meses.

¿Cuánto tarda la verificación en TRIBBU?

El proceso completo (subir DNI + selfie + validación automatizada) suele tardar entre 3 y 10 minutos. Si todo sale bien, la validación es inmediata. Si el sistema rechaza la foto (mala iluminación, reflejos, DNI caducado), tienes que reintentar. Tras validar, tus viajes siguen el proceso normal de certificación.

¿Qué hago si la verificación de TRIBBU falla o no avanza?

Primero, reintenta con mejor iluminación y asegúrate de que el DNI/NIE está en vigor. Si tras 3-4 intentos la app sigue rechazando, contacta por el chat de soporte de la app con capturas de los errores. Si no te dan solución, usa el formulario de reclamaciones de TRIBBU por incumplimiento contractual ligado al tratamiento de datos.

¿Puedo cancelar mi cuenta TRIBBU si no quiero verificar?

Sí, puedes cerrar tu cuenta. Pero ten cuidado: cerrar antes de retirar el saldo pendiente puede congelarlo o dificultar su recuperación. Lo recomendable es primero verificar, retirar todo tu saldo cobrable, y solo después dar de baja. Si decides no verificar, el BBono se desactiva y no podrás confirmar viajes (solo los usuarios verificados pueden hacerlo), así que ya no generarás ingresos del BBono Energético.

Verificar identidad en TRIBBU: DNI y selfie paso a paso

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Resumen en 30 segundos — Según el centro de ayuda de TRIBBU, TRIBBU exige a conductores y pasajeros verificar su identidad con DNI o NIE + selfie (el pasaporte no vale como documento único). La fecha límite general fue el 31 de julio de 2026: sin verificar, el BBono se desactiva y no puedes confirmar viajes. No es un capricho de TRIBBU: identificar a los participantes es un requisito antifraude de todo el sistema CAE.

📢 ¿Qué está pasando exactamente?

Si estás leyendo esto, probablemente te haya llegado un email de TRIBBU anunciando la actualización de Términos y Condiciones + Política de Privacidad, o has visto el aviso dentro de la app pidiendo que subas tu DNI/NIE y te hagas una selfie. Lo primero: no es una estafa y no es un cambio unilateral de TRIBBU. Es un paso obligatorio del sistema CAE.

Desde mediados de abril, muchos usuarios notaron retrasos de pagos, revisiones estancadas 2-3 semanas y soporte sin responder. La explicación real — que TRIBBU ha tardado en comunicar públicamente — es que la plataforma ha estado migrando a un nuevo sistema KYC (Know Your Customer) obligatorio para cumplir con la normativa del programa de Certificados de Ahorro Energético (CAE) que sustenta el BBono Energético.

La comunicación oficial, que muchos usuarios han recibido por email los últimos días, confirma: "La normativa vigente exige que verifiquemos tu identidad antes de que puedas realizar viajes compartidos con incentivos. Es un paso obligatorio."

⚖️ ¿De qué norma viene?

TRIBBU no cita una norma concreta en su centro de ayuda. Esta es nuestra lectura de la normativa CAE; la nueva ficha TRA040 v2.0 (BOE del 4 de agosto de 2026) también exige identificar a los participantes.

Publicada el 14 de noviembre de 2024 por la Dirección General de Planificación y Coordinación Energética (Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico), esta resolución modifica la Orden TED/845/2023 que regula el sistema nacional de obligaciones de eficiencia energética. Uno de sus cambios afecta directamente al carpooling subvencionado:

En las fichas técnicas TRA030 y TRA040 (que regulan la movilidad compartida dentro del catálogo CAE), se añade como criterio antifraude obligatorio el siguiente requisito:

"Listado de viajeros (conductor y pasajeros) con su identificación (DNI/NIE, nombre completo y teléfono)."

En castellano de andar por casa: las plataformas que emiten CAEs por viajes compartidos tienen que saber quién es quién. Si no identifican a conductor y pasajeros, los CAEs generados no son válidos para el programa y no se pueden canjear por el BBono Energético.

Esto es lo que explica que TRIBBU, que antes solo te pedía datos del vehículo (marca, color y matrícula), ahora sume la verificación de identidad biométrica. El objetivo es evitar que cuentas fantasma o suplantadas registren viajes falsos.

⚠️ Importante: la Resolución del BOE solo exige identificación (DNI/NIE + nombre + teléfono). La selfie/biometría la añade TRIBBU con su proveedor de verificación, Incode, para comprobar que eres tú; TRIBBU dice que no guarda las imágenes. Los pagos van por Stripe.

🔧 Cómo verificar tu identidad en TRIBBU (paso a paso)

Lo ideal es hacerlo en un sitio tranquilo, con buena luz natural y el DNI/NIE a mano. Tiempo total: 3-10 minutos incluyendo validación.

Abre TRIBBU. Si tienes la verificación pendiente, verás un aviso grande o un banner en pantalla principal. Pulsa "Comenzar verificación" (o similar).

Foto frontal del DNI/NIE. Coloca el documento sobre una mesa oscura, asegúrate de que todos los datos son legibles, sin reflejos. El pasaporte y el carné de conducir no sirven como documento único (salvo el caso del NIE verde, que se acompaña del pasaporte).

Foto del reverso del DNI/NIE. Gira el documento y haz otra foto.

Selfie con "liveness". La app te pedirá que mires a cámara frontal. Puede pedirte que gires la cabeza despacio o que sonrías. Esto es un control para verificar que eres una persona real y no una foto impresa.

Espera la validación. El sistema compara automáticamente tu cara con la del documento. Suele durar menos de 5 minutos. Te llega notificación push al terminar.

Revisa tu monedero. Con la identidad verificada, tus viajes siguen el proceso normal: "En revisión" hasta que se certifican y después "Saldo disponible". Pide también a tus pasajeros que verifiquen.

🔍 ¿Qué datos exactos se capturan?

TRIBBU recibe

Nombre completo, apellidos, número de DNI/NIE, fecha de expiración del documento y resultado (aprobado / rechazado) de la verificación. Nada más.

El proveedor biométrico procesa

Foto del documento (ambas caras), foto de tu cara, plantilla biométrica comparativa. Todo encriptado y sujeto a RGPD + obligaciones de borrado tras el plazo legal.

No se comparte con terceros

Tus datos biométricos NO se venden, NO se usan para publicidad, NO van a Facebook/Google. Se procesan solo para verificar tu identidad y luego se almacenan el tiempo legal mínimo (obligación antifraude).

Tus derechos RGPD

Puedes solicitar acceso, rectificación, borrado, oposición al tratamiento o portabilidad contactando con el delegado de protección de datos de TRIBBU. Si te deniegan, reclamación ante la AEPD.

Nota: el proveedor de verificación es Incode, según el centro de ayuda de TRIBBU.

💶 Si tienes saldo pendiente

Si tienes saldo "En revisión", no se ha perdido. Una vez completes la verificación:

Tus viajes siguen "En revisión" hasta que se certifican: 6-8 semanas según TRIBBU, unos tres meses en la práctica (octubre de 2026)
Después pasan a "Saldo disponible" y puedes pedir la transferencia desde 5 €
Si llevabas pasajeros, ellos también tienen que estar verificados

Acciones recomendadas paso a paso

Captura del monedero AHORA (antes de verificar) — guarda la imagen con la fecha
Completa la verificación
Captura del monedero después (mostrará los cambios de estado)
Si algo no cuadra, escribe por el chat de soporte de la app con capturas
Si no te dan solución, usa el formulario de reclamaciones de TRIBBU y, después, la oficina de consumo
No desinstales la app ni cierres la cuenta hasta cobrar todo

🌿 ¿Y mientras tanto?

¿Y Ciclogreen? También pide verificación

Ciclogreen también funciona con el sistema CAE y paga 0,02 €/km a conductor y acompañantes (TRIBBU paga 0,04 €/km solo al conductor) en tarjetas regalo. No es sustituto de TRIBBU, pero complementa: también con verificación DNI + selfie obligatoria, y con un saldo por km que hoy se canjea con unos siete meses de retraso; su bono de referido 5 € + 5 € sí se cobra en 24 horas.

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🔀 ¿Afecta a MUBE, Ciclogreen, Karos?

Identificar a conductor y pasajeros es un requisito antifraude de todo el sistema CAE de coche compartido, y la ficha TRA040 v2.0 del BOE del 4 de agosto de 2026 lo recoge expresamente. Situación por app a 24 de octubre de 2026:

App	¿Usa CAE?	Verificación de identidad
TRIBBU	Sí (BBono Energético)	Obligatoria para conductor y pasajeros: DNI/NIE + selfie (Incode). Fecha límite general: 31-jul-2026
Ciclogreen	Sí (CicloBono)	Obligatoria desde el 10-sep-2026 para certificar viajes: DNI o carné español + selfie (Didit)
MUBE	Sí (cede los CAE a un sujeto obligado)	Pide datos según tus documentos y SMS; no publica más detalle (y no paga desde mayo)
Karos / BlaBlaCar	Sí, también generan CAE (Karos con Edison Next; BlaBlaCar con su BlaBlaBono)	Cada una con su propio proceso; la v2.0 de la ficha exige identificar a los participantes

En resumen: ninguna app CAE te va a librar de identificarte, y a partir de 2027 la ficha prevé además un control cruzado de límites entre apps por DNI/NIE.

🔒 ¿Es seguro dar mi DNI y selfie?

Preocupación legítima. La respuesta honesta es: sí, con las salvaguardas estándar de RGPD. Pero hay matices que te ayudan a gestionar el riesgo:

🛡️

Proveedor certificado El proveedor biométrico que gestiona el proceso está sujeto a certificación eIDAS y/o ISO 27001, con controles de seguridad auditados.

🔐

Encriptado extremo a extremo Las imágenes del DNI y la selfie viajan encriptadas. El proveedor no guarda copias de larga duración salvo las obligadas por ley antifraude.

📄

Finalidad limitada Tus datos solo se usan para verificar identidad. No se pueden vender, ceder a anunciantes, entrenar IA ni fines secundarios.

⚖️

Derecho de borrado Puedes solicitar supresión de datos a TRIBBU / al proveedor. Solo se mantienen los datos mínimos que obliga el programa CAE por antifraude.

Si aun así no te convence: puedes no verificar. Pero el BBono se desactiva y no puedes confirmar viajes, ni como conductor ni como pasajero. Es tu decisión y estás en tu derecho.

❓ Preguntas frecuentes

Porque identificar a conductor y pasajeros es un requisito antifraude del sistema CAE (la ficha TRA040 v2.0 del BOE del 4 de agosto de 2026 lo recoge expresamente; TRIBBU no cita una norma concreta). TRIBBU lo hace con su proveedor Incode, y la fecha límite general fue el 31 de julio de 2026.

Sí para seguir generando ingresos del BBono Energético. Si no verificas, el BBono se desactiva. Y solo los usuarios verificados pueden confirmar viajes, así que tampoco te sirve como pasajero.

3-10 minutos incluyendo la validación automática. Si falla, reintenta con mejor iluminación. Si sigue rechazando, escribe por el chat de soporte de la app.

DNI o NIE en vigor (foto de ambas caras) y una selfie siguiendo las instrucciones de la app. El pasaporte y el carné de conducir no se aceptan como documento único. Excepción: si tienes NIE verde, se usa el pasaporte de tu país de origen + el NIE verde + selfie.

Completa la verificación primero. Después tus viajes siguen el proceso normal de certificación (6-8 semanas según TRIBBU, unos tres meses en la práctica) y pasan a "Saldo disponible". Guarda capturas antes y después. Si algo no cuadra, chat de soporte y, si no responden, formulario de reclamaciones.

Sí con salvaguardas RGPD estándar: encriptación, finalidad limitada, derecho de borrado. El proveedor biométrico está certificado. Tus datos no se usan para publicidad ni se venden a terceros.

Puedes, pero primero verifica y cobra todo el saldo pendiente. Cerrar cuenta antes puede congelar el dinero. Si no quieres verificar nunca, el BBono se desactiva y no puedes confirmar viajes.

El requisito es de todo el sistema CAE. Ciclogreen ya exige DNI o carné español + selfie desde el 10 de septiembre de 2026. Karos y el BlaBlaBono de BlaBlaCar también generan CAE, así que también les afecta.

La verificación la hace Incode, el proveedor externo de TRIBBU. Según su centro de ayuda, TRIBBU no guarda las imágenes; recibe el resultado de la verificación.

No. Todo es online desde la app. Al ser carpooling, no existen oficinas físicas. Si tu móvil no tiene cámara suficiente, pide prestado uno con mejor calidad.

Resumen final

La verificación de identidad en TRIBBU no es una movida arbitraria: es un requisito antifraude del sistema CAE y común a cualquier plataforma (Ciclogreen también la exige). Los retrasos de pagos se explican por la migración técnica; el saldo no se pierde, solo está en pausa hasta que verifiques.

Mi recomendación: verifica hoy mismo, guarda capturas, reclama si tarda. TRIBBU sigue siendo una app legítima — solo está atravesando una migración obligatoria.

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Última actualización: 24 de octubre de 2026

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