TRIBBU exige ahora que tus pasajeros también verifiquen su identidad para desbloquear tus pagos
A partir de finales de abril de 2026, TRIBBU está enviando emails a conductores con saldo pendiente de recibir indicando que la verificación de identidad propia ya no basta: las personas a las que has llevado como pasajero también deben pasar el KYC (foto del DNI/NIE + selfie). Hasta que cada pasajero complete su verificación KYC obligatoria, ese tramo del trayecto sigue sin liberarse en tu monedero.
📨 Texto oficial del email TRIBBU
«Para poder desbloquear los pagos de los viajes en los que has llevado pasajeros, necesitamos que las personas con las que has viajado también verifiquen su identidad. Estamos contactándolas directamente, pero si quieres acelerar el proceso, puedes pedirles que abran la app (actualizándola si aún no lo han hecho) y completen su verificación. Es un proceso muy rápido para ellos: foto del DNI + un selfie, en un par de minutos. En cuanto completen la verificación, tus pagos pendientes se liberarán.»
¿Qué significa esto en la práctica?
- El saldo "Pendiente de recibir" en tu monedero se mantiene congelado por cada pasajero sin verificar, no por trayecto entero.
- TRIBBU dice que los está contactando directamente, pero el ritmo depende de que cada pasajero abra la app y complete el KYC.
- Si tienes el contacto del pasajero (móvil o WhatsApp), pídele que actualice la app y haga foto DNI + selfie: tarda 2 minutos.
- El bloqueo afecta solo a ingresos generados como conductor. Los viajes como pasajero no requieren KYC de los demás (ya validas tú).
Plantilla rápida para avisar a tus pasajeros (copia y pega por WhatsApp / SMS):
⚠️ Nota editorial: este KYC en cadena es nuevo en abril 2026. La Resolución BOE-A-2024-23732 exige identificar a conductor y pasajeros como criterio antifraude del programa CAE, así que es coherente con la norma. Lo que TRIBBU añade es vincular el desbloqueo del pago del conductor a la verificación de cada pasajero individual, lo cual no estaba operativo hasta ahora.
Si llevas más de 30 días con saldo bloqueado por pasajeros que no verifican y TRIBBU no responde a tickets escritos, puedes presentar reclamación ante la AEPD alegando bloqueo desproporcionado de fondos por motivos de identificación de terceros que no controlas.
Los retrasos se explican: migración KYC obligatoria por el BOE
TRIBBU ha confirmado que desde el 23 de abril de 2026 aplica verificación de identidad obligatoria (DNI/NIE + selfie) para todos los usuarios que generen ingresos del BBono Energético. Los retrasos de pagos de las últimas 2-3 semanas vienen de la migración al nuevo sistema KYC, no del abandono de la app.
Base legal: Resolución BOE-A-2024-23732 (Dirección General de Planificación y Coordinación Energética, 14 nov 2024). Modifica la Orden TED/845/2023 y exige identificación DNI/NIE de conductor y pasajeros como criterio antifraude para el programa CAE. Afecta a TRIBBU, MUBE, Ciclogreen y cualquier plataforma CAE — MUBE y Ciclogreen implementarán algo equivalente en los próximos meses (comparativa: Ciclogreen vs MUBE).
Qué hacer si tienes saldo pendiente de recibir:
- Completa la verificación en cuanto la app te la pida (DNI/NIE + selfie).
- Guarda capturas del monedero con "Pendiente de recibir" antes y después de verificar.
- Abre ticket escrito al soporte mencionando tu saldo exacto (no solo chat).
- Si pasan más de 30 días desde que verificaste sin recibir el saldo, reclamación ante la AEPD.
- No desinstales la app antes de cobrar — cerrar cuenta puede congelar el saldo.
⚠️ Nota editorial: el BOE solo exige identificación DNI/NIE. El paso adicional de selfie/biometría viene del KYC de los procesadores de pago de TRIBBU (Stripe, MangoPay). Es legal y estándar en fintech, pero no es exigencia directa del Ministerio.
EMILIOJOSE8896 y no perder los 5€🔎 ¿Qué significa exactamente "revisión en curso"?
Cuando finalizas un viaje con pasajero en la app TRIBBU, el trayecto no se liquida al instante. Para que genere ingresos del BBono Energético (la subvención MITECO gestionada a través de Certificados de Ahorro Energético), tienen que cuadrar varias piezas: la traza GPS, la confirmación del pasajero, la provincia computable y los datos administrativos tuyos como conductor. Durante ese tiempo el viaje muestra el estado "Revisión en curso" (o "En revisión" o "Pendiente").
El proceso completo tiene 4 fases internas:
Lo que ves como "revisión en curso" cubre sobre todo las fases 2 y 3. Mientras no se complete la fase 3 (el CAE), el viaje no puede pasar a "pagado".
⏱️ Plazos típicos por fase (lo que es normal)
Esta es la referencia que uso yo para saber si un viaje va por el camino normal o ya toca preocuparse. Los plazos son en días laborables salvo que se indique.
| Fase | Plazo típico | Plazo máximo razonable |
|---|---|---|
| Trayecto registrado en la app | Instantáneo | Minutos |
| Validación GPS + pasajero confirma | 24-48 h | 72 h |
| Generación del CAE MITECO | 2-5 días | 7 días |
| Aparece en saldo cobrable | 3-7 días total | 10 días |
| Transferencia mensual al banco | Día ~15 del mes siguiente | Día 20 |
* Plazos basados en mi experiencia y en comentarios de usuarios consultados en foros y redes. No son un compromiso oficial publicado por TRIBBU.
🚦 Los estados posibles en la app y qué significan
En el historial de viajes de TRIBBU verás uno de estos estados. Saber en cuál está tu viaje te dice exactamente qué hacer.
Revisión en curso
Estado normal. TRIBBU está validando datos y generando el CAE. Qué hacer: nada, simplemente esperar 2-7 días.
Pendiente de validación
Normalmente significa que el pasajero no ha confirmado el viaje en su app. Qué hacer: contactar amablemente con el pasajero y pedirle que lo valide.
Validado
El viaje ha pasado todos los controles y el CAE está generado. Qué hacer: esperar al siguiente cierre semanal para verlo en saldo.
Rechazado
Alguno de los datos falló. Qué hacer: abrir chat in-app pidiendo el motivo concreto, corregir el dato y reclamar con captura.
Pagado
El importe ya está en tu monedero y se habrá transferido (o lo hará en la liquidación mensual). Qué hacer: nada, listo.
🧩 Por qué un viaje puede quedarse atascado en revisión
No todos los viajes pasan por el proceso a la misma velocidad. Estas son las 6 causas reales por las que un trayecto puede ralentizarse o atascarse:
- GPS con baja precisión — Túneles largos, parkings subterráneos, zonas rurales con mala cobertura o el móvil en modo ahorro de energía pueden cortar la traza. Si el sistema no puede reconstruir la ruta, manda el viaje a revisión manual.
- El pasajero no confirmó el viaje — La validación cruzada exige que el pasajero también vea el trayecto como completado en su app. Si cierra la app antes de llegar o no abre TRIBBU en días, el viaje se queda en "pendiente".
- DNI, carnet o matrícula pendientes de reverificar — Si alguno de tus documentos está caducado o pendiente de re-subida, el sistema pausa automáticamente la liquidación de viajes hasta regularizarlo.
- Ruta atípica o duración inesperada — Si la duración real difiere mucho de la esperada (por atasco, desvío o parada), el algoritmo puede marcarlo como anómalo para revisión manual.
- Cambios recientes en tus datos — Si has cambiado nombre, matrícula, cuenta bancaria o provincia de residencia hace poco, los viajes hechos durante la transición suelen requerir revisión adicional.
- Revisión aleatoria de control — TRIBBU hace muestreos para auditar la calidad del CAE (es un programa público). Un porcentaje pequeño de viajes entra en revisión más larga simplemente por sorteo.
🚨 Cuándo preocuparte de verdad
La mayoría de las veces "revisión en curso" es ruido: se resuelve solo. Estos son los criterios concretos para saber que hay un problema real que sí requiere acción:
- Más de 10 días sin cambio de estado. Pasado ese umbral, es razonable abrir una consulta en el chat in-app.
- Estado "rechazado" sin explicación visible. Tienes derecho a conocer el motivo concreto por escrito para poder reclamar.
- Múltiples viajes en revisión simultáneamente, todos atascados. Si de 6 viajes ninguno avanza, normalmente indica un problema administrativo (documento caducado, cuenta bancaria errónea, provincia mal configurada).
- Saldo validado pero nunca ingresado al banco. Si el importe está como "validado" o "disponible" y no llega a la cuenta en el día de liquidación mensual + 5 días, conviene abrir incidencia.
- La app marca error en tu perfil. Cualquier badge rojo en "Mis datos" bloquea la liquidación; resolverlo primero desatasca los viajes de golpe.
🛠️ Qué hacer paso a paso si se estanca
Si tu viaje lleva más de 7 días en revisión, sigue este protocolo en orden. Cada paso resuelve el escenario más frecuente de ese tramo temporal.
- Paso 1 — Comprueba tus datos. Abre tu perfil y verifica: DNI (vigente), carnet de conducir (vigente), matrícula correcta, ITV al día, cuenta bancaria correcta y provincia de residencia correcta. Corregir un solo dato puede desatascar todos los viajes a la vez.
- Paso 2 — Confirma con el pasajero. Escríbele por el chat de TRIBBU (o por WhatsApp si lo tienes) y pregúntale si él ve el viaje como completado. Si no, pídele que lo valide desde su historial.
- Paso 3 — Chat in-app con captura. Desde la ficha del viaje, abre el chat de soporte TRIBBU y envía captura con fecha, hora, km y nombre del pasajero. Pide revisión manual y guarda el ID del ticket.
- Paso 4 — Email a soporte si pasan 72 h. Escribe a soporte@tribbu.com o al email de HOOP Carpool indicado en la app. Asunto: "Reclamación viaje ID [número] en revisión". Indica en el cuerpo la fecha del primer chat y adjunta capturas.
- Paso 5 — Reclamación formal pasados 15 días. Si tras 15 días naturales sigue sin respuesta, envía un nuevo email marcado como reclamación formal con todo el historial. Llegados a este punto, si el importe es relevante, podrías escalar a una junta arbitral de consumo.
📞 Cómo contactar con soporte TRIBBU
Estos son los canales actualizados, ordenados por efectividad real según mi experiencia:
📖 Casos reales de revisiones atascadas
Tres ejemplos reales (con detalles cambiados) que cubren los escenarios típicos que verás:
Caso 1 — Madrid, ruta habitual al trabajo
✅ ResueltoSíntoma: viaje de 28 km en "revisión en curso" durante 9 días. Conductor preocupado, escribe al chat in-app.
Causa: el pasajero no había abierto la app después del viaje; el sistema esperaba su confirmación.
Caso 2 — Valencia, problema de ITV
✅ ResueltoSíntoma: 6 viajes distintos atascados todos a la vez en revisión. Ninguno avanza durante 11 días.
Causa: la ITV del vehículo había caducado a mitad de mes; el sistema bloqueó la liquidación de los viajes posteriores.
Caso 3 — Sevilla, viaje fuera de provincia
❌ Rechazo definitivoSíntoma: viaje de 45 km marcado como "rechazado" sin más explicación tras 5 días en revisión.
Causa: el trayecto cruzaba la provincia de residencia configurada. Bajo las reglas del programa vigentes en ese momento, solo computaba el tramo dentro de la propia provincia.
Nota mayo 2026: desde la actualización de condiciones de TRIBBU (mayo 2026), los trayectos interprovinciales son válidos y computan íntegramente (hasta 170 km). Este rechazo ya no se produciría con las reglas actuales.
🛡️ Cómo evitar que vuelva a pasar
Buenas prácticas que reducen drásticamente el riesgo de que un viaje se atasque en revisión:
- Asegura cobertura GPS antes de iniciar. Saca el móvil del bolsillo, desactiva el modo ahorro de energía y espera a tener señal estable antes de pulsar "Iniciar viaje".
- Confirma con el pasajero al bajar. Un simple "recuerda valorar el viaje en la app" en el momento de despedirse es lo que más acelera la validación.
- Mantén tus datos verificados. ITV, DNI y carnet de conducir vigentes. Renueva la ficha del vehículo en el perfil el mismo día que renuevas la ITV física.
- No canceles a última hora. Cancelaciones repetidas o tardías suelen marcar tu cuenta para revisiones más estrictas.
- Revisa el perfil una vez al mes. 2 minutos el día 1 de cada mes mirando si hay algún badge rojo en "Mis datos" te evita sorpresas.
- Usa siempre la misma ruta habitual. Rutas consistentes con la publicada generan menos alertas algorítmicas que trayectos atípicos.
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🔗 Más guías TRIBBU y comparativas
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Última actualización: 8 de mayo de 2026