✅ Respuesta directa
Ciclogreen paga, pero tarde. Lo que se cobra en dinero (en tarjetas regalo) es el saldo por kilómetros de coche compartido, y ese saldo solo se puede canjear cuando los viajes se certifican en el sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE). Ese proceso va con meses de retraso. Las causas, de más a menos frecuente:
- Tu saldo está «pendiente de certificar»: es el retraso general, le pasa a todo el mundo.
- No has completado la verificación de identidad: desde el 10 de septiembre de 2026 los viajes nuevos no suman sin ella.
- Algún acompañante no está verificado y el importe de ese viaje se queda bloqueado.
- El viaje no se registró bien (QR sin escanear al subir o al bajar, GPS).
Fuentes: ¿Cuándo podré retirar mi saldo? y verificación obligatoria, del centro de ayuda de Ciclogreen.
🛡️ ¿Es Ciclogreen una estafa? Lo que dice la propia empresa
No hay indicios de estafa, pero tampoco te voy a decir que todo va bien. Esto es lo que publica Ciclogreen en su centro de ayuda:
- El saldo de un viaje «no está disponible inmediatamente para su canje»: primero pasa una revisión y después la certificación oficial CAE.
- Ese proceso «está llevando más tiempo del previsto. Se han producido retrasos administrativos y también se han realizado paralizaciones temporales» para reforzar la revisión y el antifraude.
- El saldo pendiente no se pierde: cuando se certifica, pasa a disponible.
- No dan fecha concreta para cada viaje.
A 24 de octubre de 2026, según el correo que Ciclogreen envió a sus usuarios, ya es canjeable el saldo de los viajes hasta el 31 de marzo de 2026. Su centro de ayuda todavía decía que lo certificado llegaba hasta el 31 de diciembre de 2025 y que enero-abril estaba «en estado avanzado».
Datos de la empresa: Ciclogreen Move and Win S.L., nacida en Sevilla y con domicilio social en Bilbao (condiciones legales), más de diez años en movilidad sostenible y clientes corporativos como Essity.
📋 Qué hacer si tu saldo no sube o no aparece
- Mira si pone «pendiente de certificar» o «disponible». Solo el disponible se canjea, y desde 10 €. Si está pendiente, no hay nada que arreglar en tu cuenta: toca esperar.
- Completa la verificación de identidad en Perfil → CicloBono → Verificar identidad. Sin ella, los viajes nuevos no se incorporan al saldo pendiente y el monedero puede mostrar un saldo ficticio de 200 €.
- Pide a tus acompañantes que también se verifiquen. En coche compartido, todos los participantes deben cumplir los requisitos; si uno no lo hace, el importe de ese viaje puede quedar bloqueado.
- Escanead el QR al subir y al bajar. El conductor inicia el viaje y genera el QR; los pasajeros lo escanean al empezar y al terminar (fuente).
- GPS con máxima precisión, ubicación en «Permitir siempre» y ahorro de batería desactivado. Ciclogreen sacó una actualización el 10 de septiembre de 2026 para los viajes que se registraban mal: ten la última versión.
- Si un viaje no aparece, escribe a soporte con la fecha y el correo de tus acompañantes: dicen que pueden intentar recuperarlo (fuente).
🎁 Cómo se canjea cuando el saldo ya está disponible
Desde el monedero: comprueba que el importe aparece como saldo disponible, pulsa canjear, elige la tarjeta regalo y el importe, y confirma. El mínimo es de 10 € y necesitas la verificación de identidad hecha. Las tarjetas disponibles pueden variar según la oferta del momento (fuente).
Ojo: el saldo disponible caduca a los 12 meses desde que pasa a disponible (condiciones legales, cláusula 18.1). No lo dejes dormir.
⏱️ ¿Cuánto tarda realmente Ciclogreen en pagar?
| Qué | Plazo a octubre de 2026 |
|---|---|
| Saldo por km (pendiente → disponible) | Unos siete meses: liberado hasta el 31 de marzo de 2026 |
| Bono de invitar a un amigo (5 € + 5 €) | A la mañana siguiente del 5º viaje válido, dentro de 24 h (fuente) |
| Canje del saldo disponible | Desde la app, con mínimo de 10 € y verificación hecha |
⚖️ ¿Y TRIBBU?
TRIBBU también espera a la certificación CAE, pero va más rápida: a 23 de octubre de 2026 tenía pagados los viajes hasta el 31 de julio (unos tres meses), y paga por transferencia. Ciclogreen va peor en plazos. Lo detallo en Ciclogreen vs TRIBBU.
📝 Cómo reclamar si de verdad hay un problema con tu cuenta
- Escribe a soporte (
soporte@ciclogreen.com) con capturas del monedero y las fechas de los viajes afectados. - Hoja de reclamaciones u oficina de consumo de tu comunidad autónoma, si no te responden o crees que hay un incumplimiento.
- Si llegaste por un programa de empresa (tu empleador, tu ayuntamiento o tu universidad), habla con quien lo gestiona: suelen tener contacto directo con Ciclogreen.
Antes de reclamar, ten claro si tu saldo está «pendiente de certificar»: eso es el retraso general y una reclamación no lo va a acelerar.
🔐 ¿Qué datos pide Ciclogreen?
- Para el CicloBono: documento de identidad, teléfono verificado y, si conduces, la matrícula (condiciones, cláusula 18.2).
- Verificación de identidad con selfie: el centro de ayuda solo admite DNI español o carné de conducir español (otras páginas de Ciclogreen mencionan el NIE; compruébalo en la app).
- Datos biométricos: según la cláusula 20 de sus condiciones, la verificación se hace «por medio de métodos que incluyen imagen o vídeo a través de la plataforma Didit», que es la responsable de tratar tus datos biométricos.
- Datos de tus viajes por GPS, necesarios para certificarlos.
Como con cualquier app, lee la política de privacidad antes de registrarte.
🌿 ¿Aún no has probado Ciclogreen?
Si te registras sabiendo lo que hay, lo que sí se cobra rápido es el bono de invitar a un amigo: con mi enlace, 5 € para ti y 5 € para mí cuando completas 5 viajes en coche compartido de más de 10 km, en menos de 24 horas. El saldo por km llegará, pero con meses de retraso. Fiscalmente, según la propia Ciclogreen, lo que ganas es ganancia patrimonial (art. 33.1 de la Ley del IRPF), aunque lo cobres en tarjeta regalo.
🌿 Probar Ciclogreen con código ciclofriends + A779TR⚠️ Enlace de afiliado. No tiene coste adicional para ti. Es una promoción temporal de Ciclogreen, solo para residentes en España, y solo se aplica si te registras desde el enlace.
❓ Preguntas frecuentes sobre "Ciclogreen no paga"
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Última actualización: 24 de octubre de 2026
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